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Formation : Reception en Hôtellerie

Le réceptionniste d’hôtellerie est la première et la dernière personne que les clients voient.

Sa fonction est d’accueillir les clients dès leur arrivé, informer les hôtes de toutes les informations qui peuvent être utiles pendant leur séjour( sites touristiques, guides, cultures, événements,…)renseigner les invités de l’établissement sur les activités et les prestations proposé par l’hôtel en interne et externe,…

Notre formation Réception en hôtellerie a pour objectif de former des personnes aptes à exercer la profession de réceptionniste d’hôtel.

Notre programme d’études commence par une phase d’intégration avec présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Nos futures réceptionnistes vont apprendre à :

- Assurer les opérations relatives à l’accueil des clients  

- Acquérir les connaissances, les habiletés et les attitudes nécessaires pour établir des relations professionnelles avec la clientèle, au téléphone comme en personne, , vendre des services hôteliers. 

- Assurer les opérations relatives aux réservations.

- Mise en œuvre des opérations d'arrivées des clients individuels et groupes

- Réalisation des opérations de départ- clôture de la caisse, utiliser un logiciel spécialisé en hôtellerie

- Assurer le déroulement des opérations de la réception aussi bien dans un environnement non informatisé que dans un environnement informatisé .